مع سهولة إعداد قوائم IVR وقوائم انتظار المكالمات ولوحة تحكم الوكيل البديهية، فإن إدارة المكالمات أمر سهل.

• ضع استراتيجيات مرنة (Rrmemery، liner، إلخ)
• قدم خيار إعادة الاتصال التلقائي خلال الأوقات المزدحمة
• راقب حركة المكالمات النشطة في أي وقت

قم بخدمة العملاء بشكل استباقي في قائمة الانتظار بمعلومات قيمة مثل وضع قائمة الانتظار الخاصة بهم، ووقت الانتظار المقدر، وتعليمات إعادة الاتصال في قائمة الانتظار، وتحية العطلات، وغيرها من المطالب المخصصة، مما يضمن تجربة سلسة وجذابة.

اضبط سلوكيات الوكيل الصحيحة بسهولة من خلال التدريب على الهمس والمراقبة الصامتة وتسجيل المكالمات.

اكتشف حركة مرور المكالمات في قائمة الانتظار بسهولة مع إلقاء نظرة سريعة على لوحة Queue على الويب، وأرسل المكالمات بكفاءة عن طريق إجراءات السحب والإسقاط ببساطة، وحسن توزيع المهام في الوقت الفعلي لزيادة كفاءة مركز الاتصال.

لا تفقد أبدًا مسار المكالمة الفائتة في مركز الاتصال الخاص بك. مع قائمة المكالمات الفائتة، قم بتسمية حالة متابعة المكالمات الفائتة بسهولة باستخدام العلامات، وتمكين الوكلاء من الاتصال بعملائك بنقرة واحدة.

المراقبة التلقائية لـ 17 مقياس أداء لمركز الاتصال الرئيسي واتفاقية مستوى الخدمة المحددة مسبقًا (SLA) على Wallboard. تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي عندما تصل إلى العتبة.

ساعد وكلاءك على النمو والتحسين من خلال مؤشرات قابلة للتنفيذ يتم تقديمها مباشرة من الاستطلاعات بعد المكالمة وتقارير رضا العملاء وتقارير أداء شاملة لكل قائمة انتظار.